Оператор отдела контроля качества/оператор call-центра (без продаж)

ООО “ШНАЙДЕР-КОНСАЛТ” - аккредитованная IT-компания с более чем 7 летним опытом комплексной автоматизации самых разных предприятий.
Среди направлений нашей деятельности: создание и развитие интернет-магазинов, проектирование и реализация товарных баз данных, разработка и внедрение CRM, и, конечно, постановка и автоматизация учета на базе продуктов фирмы 1С.
Сейчас мы ищем нового сотрудника по мониторингу и управлению репутацией на интернет ресурсах. Одни из наших клиентов - это интернет-магазины по продаже дверей. Это очень сложная задача, ведь двери представляют собой целый конструктор из множества деталей. Чтобы все было хорошо и дверь была установлена правильно, мы создали надежную технологию. Но иногда вмешивается человеческий фактор, что-то может пойти не так, и клиент может оказаться недовольным. Мы не хотим оставлять клиентов наедине со своими проблемами, поэтому создали отдел качества. Операторы отдела качества обзванивают клиентов, получают обратную связь и передают ее команде. Если говорить коротко, нам нужен человек, который будет на стороне клиента.
Задачи, которые предстоит решать:

обзвон клиентов по завершённым заказам и отправка полученной обратной связи в отдел продаж

мониторинг рейтингов и отзывов на ресурсах Яндекс, Google, Фламп, 2gis, Отзовик и др.

ведение отчётности по обзвону и мониторингу

Что ожидаем от вас:

Вы любите помогать людям и вам “не все равно”;

вы ответственный исполнитель, готовы следовать инструкциям, регламентам;

вы настойчивы;

пунктуальность - это про вас;

у вас грамотная устная и письменная речь;

вы готовы много работать и много общаться по телефону;

плюсом будет опыт работы в коллцентрах или в службах технической поддержки;

самостоятельно организованное рабочее место: ПК с процессором не ниже core i3, желательно core i5. Альтернатива ryzen 3 или 5. Оперативная память не ниже 16 гб, SSD диск;

стабильный высокоскоростной интернет;

готовность сделать тестовое задание (примерно 10-15 минут)

Что мы предлагаем:

Возможность улучшать жизнь людей, помогать компании лучше понимать потребности клиентов;

испытывать чувство гордости за компанию, качество услуг и товаров;

работу в опытной, сплоченной, успешной команде, возможность обмена опытом с сильными специалистами;

субсидируемое компанией внешнее обучение, возможность профессионального роста;

100% официальное трудоустройство и белый доход, выплату без задержек;

больничные и отпускные по ТК РФ;

при желании можно работать в офисе (в центре Екатеринбурга) или из любой точки;

гибкий график;

без продаж!