Оператор call-центра (г. Екатеринбург)

«Мы всегда помогаем нашим пользователям, даже если они спрашивали не о Профи :) Особая гордость, когда передаём обратную связь разработке и помогаем менять продукт».
Олеся Тимофеева, руководитель call-центра
Привет! Меня зовут Олеся, я руковожу колл-центром поддержки пользователей в IT-компании Профи. С помощью нашего сервиса клиенты находят специалистов для разных задач: подготовиться к экзамену, убрать квартиру, организовать фотосессию, научиться водить — что угодно.
Клиенты и специалисты обращаются в колл-центр, чтобы разобраться в работе сервиса, уточнить заказ или сообщить об ошибке, а иногда, чтобы просто поблагодарить команду Профи :) Задача оператора — находить подход к каждому и помогать с любым вопросом в разных каналах: чаты, звонки, электронная почта.
Сейчас у нас восемь команд операторов. Но с ростом сервиса увеличивается и количество обращений к нам, поэтому расширяем поддержку.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

Первые три недели будет обучение и работа под присмотром наставника. Пройдёшь теорию, узнаешь про наш продукт и инструменты работы, начнёшь работать с обращениями. Это время оплачивается.

Если успешно пройдёшь обучение и работу с первыми обращениями — перейдёшь к самостоятельной поддержке специалистов Профи в чатах и звонках (входящие и исходящие), уже без помощи наставника.

Через несколько месяцев добавим обращения от клиентов и модерации.

Постепенно можно расширять свой функционал и пробовать себя в новых ролях. Например, стать наставником или тренером для новичков, вырасти до супервайзера или руководителя отдела. По мере развития твоих навыков будет расти и доход.
ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

Скорость печати от 300 знаков в минуту.

Быстро работающий компьютер, интернет и гарнитура (вышлем требования к технике после отклика). Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня, легко переключаться между задачами.

Грамотная устная и письменная речь. Именно по нашей речи у пользователя складывается впечатление о компании.

Желание помогать людям: выслушать, найти общий язык, разобраться в вопросе и найти решение.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

Удалённую работу и возможности для развития своих навыков.

С первого дня оформление по ГПХ, при высоких показателях работы можно перейти на трудовой договор.

Условия на ГПХ:

График от 30 часов в неделю. Пять рабочих дней в неделю и два спаренных выходных в будни. Поддержка работает 24/7, поэтому начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью — обсудим индивидуально.

Оплата сдельная, до 90 тысяч рублей в месяц на руки. В первый месяц сотрудничества дополнительный welcome-бонус 15 000 рублей на руки.

Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».

Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.

Условия на трудовом договоре:

График 40 часов в неделю. Пять рабочих дней в неделю и два спаренных выходных в будни. Начало рабочего дня можно выбрать утром, днём или ночью — обсудим индивидуально

Оплата от 17 до 75 тысяч рублей в месяц на руки.

Оплата отпусков и больничных.

Частичная оплата интернета.

Бесплатный доступ к электронной библиотеке Альпина.

50% оплата спортивных занятий. Можно компенсировать до 5000 рублей в год на абонемент в фитнес-клуб, занятия с тренером или тренировки в студии.

Подарки детям до 14 лет на Новый год.

Мерч от компании в подарок.

Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».

Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе.

После испытательного срока (3 месяца) — бесплатный ДМС со стоматологией по всей России, возможность покупки доп. обучения или встретиться с командой на тимбилдинге, возможность поехать на корпоративный фестиваль на несколько дней.